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サポート期間について

公開日 : 2021/09/02

ポリシーは、チエル株式会社が提供する製品および、チエル株式会社がサポート対象とするアルプスシステムインテグレーション株式会社にて提供させていただいた製品をご購入頂いたお客様へ提供するテクニカルサポートのポリシーを記載したものです。プログラム・ドキュメントに明記される適切なハードウェアおよびオペレーティングシステム等の環境の下で、改変されずに実行されているプログラムに対して提供されます。

対象製品のサポート終了情報は、弊社サイトにて公開致します。なお、本ポリシーは予告なく変更される場合があります

ソフトウェア製品のサポートポリシー

リリース後の製品は以下の期間があります。

項目	内容
販売期間	製品の販売を行っている期間で、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。必要に応じてソフトウェアを修正しメンテナンスパッチを提供します。ただし、機能拡張は行いません。
修正期間	製品の販売終了後、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。必要に応じてソフトウェアを修正しメンテナンスパッチを提供します。ただし、機能拡張は行いません。(製品販売終了後、最長1年)
サポート期間	製品の販売終了後、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。新規不具合に対するパッチは原則として提供しません。(製品販売終了後、最長6年)

バージョンアップに伴うポリシー

バージョンアップに伴うポリシーについて定義します。
バージョンアップとは、バージョン表記の先頭にある数値の整数部分が上がることを指します。現行製品が”v3.x”の場合は”v4.x”となった場合に該当します。

※1:	修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。新バージョンのリリースにより2世代前になった時点かサポート期間が 6年を超えた時点でサポートを終了します。
※2:	ライセンス期限(最長6年)内において、販売終了後1年以上経過し、新バージョンのリリースにより2世代前になった時点でサポートを終了します。
●	使用権(ライセンス制)製品は、2世代前になった時点でサポートを終了し、販売が終了している製品の修正は行わずバージョンアップにて対応します。
●	OSや必要とするプログラムのサポートが終了した時点で、修正期間・サポート期間も終了します。

終息に伴うポリシー

製品終息に伴うポリシーについて定義します。

※1:	修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。製品が終息した時点かサポート期間が6年を超えた時点でサポートを終了します。
※2:	問合せサポートのみ提供します。サポート期間がライセンス期限(最長6年) を超えた時点でサポートを終了します。
※3:	修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。
※4:	問合せサポートのみ提供します。
※5:	問合せサポートのみ提供します。サポート期間がライセンス期限(最長6年)を超えた時点でサポートを終了します。
●	OSや必要とするプログラムのサポートが終了した時点で、修正期間・サポート期間も終了します。
	■ 終息の告知時期製品終息予定日の3ケ月以上前に弊社サイトにて告知します。