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メンテナンス情報

更新 【障害情報】QRコードログイン障害について(2021年2月15日)

公開日 : 2021/02/15

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本日、以下の障害が発生した件につきまして報告いたします。

 2021年2月15日 9:10頃に復旧しております。

 

■現象:
 QRコードでのログインができない。

 (カメラは起動後、QRコードをかざすとAuthentication Failedとなります) 

 

■原因
QRコードログインを起動させるサーバーで使用しているソフトウェアの不具合が生じ、サーバー負荷が高くなったため。
なお、サーバーの稼働状況をチェックするツールを運用しておりましたが、ソフトウェアの一部にのみ不具合が発生したためエラーを検知できておりませんでした。

 

■一次的な対策
サーバーを再起動し、通常通りログインできることを確認しております。
また、安定稼働に資する設定の見直しを行いました。

 

■再発防止策について
以下3点を実施して参ります。本件に関するメンテナンスにつきましては、日程が決定次第、速やかに弊社サポートサイトに事前告知いたします。

・ソフトウェアの不具合修正
・ログインシステムの更なる冗長化
・サーバー稼働状況をチェックするツールの高度化

 

何かご不明な点がございましたら、サポートセンターまで
ご連絡下さい。
 <サポート問合せフォーム>
 https://www.chieru.co.jp/mailform/technical/ 


原因の詳細は、調査を進め改善へ努めさせていただきます。