先日9月7日発生の障害により、ご利用の皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

サーバー側の障害は解消し、サービスが正常に稼働していることを確認しておりますが、一部のお客様の端末
で、ブラウザ（Google Chrome）に残存しているキャッシュの影響により、ブロック画面が継続して表示される
ケースのご報告をいただきました。

もし、このようなお問い合わせや該当される端末がございましたら、以下の回避策をお試しください。

＜Chromeブラウザのキャッシュ削除＞
　■操作手順 
　　1. 事象の発生する端末に事象の発生するユーザーでログインします。
　　2. Chromeブラウザを起動します。
　　3. 画面右上の「︙」(Google Chromeの設定)-「設定」と辿ります。
　　4. 左側メニューの「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
　　5. 「閲覧履歴データを削除」をクリックします。
　　6. ウィンドウ上部の「もっと見る」をクリックします。
　　7. 「全期間」を選択します。
　　8. すべてのチェック項目で「レ」点をつけます。
　　9. 「データを削除」をクリックします。
　　10. Chromebookを再起動します。
　　11. Chromebookにログイン後、Chromeブラウザを起動し、事象が改善するか確認します。

なお、上記と併せて、InterCLASS® Filtering Serviceの拡張機能が最新バージョンへ更新されていることを
ご確認ください。最新バージョンでは、拡張機能がサーバーとの通信に失敗した場合でも、取得済みの設定を
適用して動作を継続するフォールバック機能を実装しております。

　■ICFS拡張機能のバージョン確認手順
　　1. 事象の発生する端末にログインし、Chromeブラウザを起動します。
　　2. 画面右上の「︙」(Google Chromeの設定)-「設定」と辿ります。
　　3. 左側メニュー「拡張機能」をクリックします。
　　4. 「InterCLASS Filtering Service」欄の「詳細」をクリックします。
　　5. 「バージョン」欄に記載されている拡張機能のバージョンをご確認ください。
　　　 ・最新のICFS拡張機能バージョン: 6.5.2026.827
　　※拡張機能バージョンが古い場合は、OSを再起動し、再ログインすることで
　　　拡張機能が更新されるかご確認ください。

上記にて、ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
＜弊社サポートセンター＞ 
https://www.chieru.co.jp/mailform/technical/