InterCLASS®︎ Console Support

◀ 一覧に戻る

メンテナンス情報

更新 【障害情報】QRコードログイン障害について(2021年2月6日)

公開日 : 2021/02/08

InterCLASS Console Support QRコードログインに関する障害のご報告


拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
表題の件につきまして、
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
本件について下記の通り報告させて頂きます。


■発生内容
2021年2月6日(土) 9時00分~20時40分頃に掛けて、chromebookにログインするためのQRコードログイン機能が起動できない、QR有効設定時に以下のエラーが発生しました。

「QRコードログインの設定に失敗しました。エラー内容:Exception: Request failed for https://sso.interclasscloud.com returned code 502.Truncated server response:」


■原因
QRコードログインを起動させるためのサーバーにて使用しているソフトウェアに不具合が生じたため

なお、サーバーの稼働状況をチェックするツールを運用しておりましたが、ソフトウェアの一部にのみ不具合が発生したためエラーを検知できておりませんでした


■一次的な対策
サーバーを再起動し、通常通りログインできることを確認しております。


■再発防止策について
以下3点を実施して参ります。本件に関するメンテナンスにつきましては、日程が決定次第、速やかに弊社サポートサイトに事前告知いたします。

・ソフトウェアの不具合修正
・ログインシステムの更なる冗長化
・サーバー稼働状況をチェックするツールの高度化


■ご案内
弊社サポートサイトでは、メンテナンス情報やリリースノートについてメールにてお知らせする機能が追加されましたので、お手数ではございますがぜひご登録くださいますようお願い致します。

お客様への多大なるご迷惑をお掛け致していることを心よりお詫び申し上げます。